【提升服务质量 增强群众满意度】打造志愿服务品牌 “下沉式”助推文明实践提质增效

初家街道办事处

走进初家街道大街小巷，让人顿时眼前一亮：道路整洁干净，建筑焕然一新；靓丽的口袋公园，赏心悦目；走进凤凰山，鲜艳的红马甲助推着文明城市新风尚，走上街头，城市书房、志愿服务随处可见……这些改变，得益于街道新时代文明实践志愿服务常态化的推动。

今年以来，初家街道把“文明实践在基层生根发芽”作为主攻点，不仅创造性地设立“五化”工作模式，更注重对接群众需求，从小处入手，守正创新，着力打造“初家课堂”志愿服务品牌提档升级、走深走实，努力实现宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众零距离。

“中国共产党从苦难走向辉煌，从黑暗走向光明......”凤凰社区党群服务中心传来老党员刘承禄同志激情澎湃的宣讲声。原来，这是街道挖掘辖区老党员、老干部、退伍军人、道德模范、学生代表、社区能人等资源，组成一支“老党员+志愿”服务队伍，举行“百年峥嵘，同心向党”党史学习教育专题宣讲。通过群众喜闻乐见的方式，采取“菜单式”宣讲服务方式，引导党员讲信念、讲信心，树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想。

“你呼，我应”“你点单，我供单”……群众需要什么，我们就提供什么。为推动志愿服务工作规范化制度化品牌化，街道建立办事处、村（社区）规范化组织领导体系，深化拓展文明实践阵地作用，切实打通宣传、教育、关心、群众服务群众的“最后一公里”，满足了群众多元化需求，让文明实践志愿服务更精准、更有效。今年以来，街道还采取群众喜闻乐见的方式，聚焦志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化，重点培育“初家课堂”“初家街道志愿服务队”等一批文明实践志愿服务精品项目，不断提高文明实践志愿服务的能力和水平。

随着新时代文明实践全面铺开，初家街道通过“资源优势+品牌效能+长效机制”，不断推进新时代文明实践力量下沉，让志愿服务常态化开展。

同样在绿色家园社区，理论宣讲、环境整治、文艺演出等志愿服务已经融入群众的生活。街道将人才资源、项目资源整合下沉、上下贯通、左右联动，制定清单，以“中心吹哨、部门报到、群众参与、志愿者协同”方式插入一线，推行“错时、延时、预约、上门”服务机制，变志愿服务“扎堆见”为百姓身边“天天见”。如今，各具特色的实践正像涓涓细流，不断汇入到街道新时代文明实践的大江大河，助力文明实践志愿服务持续升温：“五老志愿团队宣讲”，宣讲时事政治、最新政策、身边的好人好事；困难家庭走访慰问；“爱心屋”等通过小爱心传递出大温暖…… 伴随着文明实践的常态化开展，街道志愿者人数日益增长，他们成为推动环境整治、常态化疫情防控、文明创建等从“政府事”变成“全民事”的关键力量。

今年以来，街道推动党史学习教育走深走实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，更加注重对接群众需求，让志愿服务和宣传宣讲更加精准。结合新时代文明实践工作，以做实民生实事为切入点，将群众“急难愁盼”问题放心上，排出了一张为民办实事清单，共涉及社会治理、民心工程、环境卫生、基础设施提升、便民服务等惠民项目，用心用情用力用智解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，各科室根据自身职责、任务迅速落实，并通过文明实践志愿服务活动将便民惠民举措落实落细，一件件好事、一桩桩实事，让新时代文明实践活动更有速度、力度、温度，实现党史学习教育与文明实践同频共振。

“小志愿讲述大民生”，目前街道已经建立起理论宣讲、教育服务、文化服务、体育健身、文明乡风等志愿服务体系，接下来，将更加精准对接群众需求，切实推动文明实践志愿服务走深走实，让群众更有安全感、获得感和幸福感。