改进服务窗口工作作风，密切干群关系

caelyn

       当前许多民生服务窗口存在着许多问题，比如：爱答不理、答非所问、推诿扯皮、训斥群众、嬉笑打闹等现象。咨询难、办事难、效率低、跑趟多，造成群众对机关干部印象不好，小则严重影响机关形象，影响机关口碑，大则败坏政府在整个社会中的评价，造成城市人心不齐，缺少城市认同感和幸福感，在谋求城市发展上缺少群众支持。

       以上几种现象的存在跟机关作风有着直接联系，究其原因有几点原因：部分机关干部素质较低，监管力度不够，分工不明确。针对这两点原因，有以下几条措施：

一是重视教育培训，提高干部素质与能力。每季度定期开展多样化、切合实际、有针对性的培训工作，可以通过到社区、农村实地与老百姓交流体验，增进干群感情，只有在相互了解、相互体谅的基础上，才能换位思考，彼此体谅。也可以各个服务窗口之间经常组织干部交流心得，剖析内心，将自己工作上遇到的事情说出来，评选岗位文明之星，学习优秀榜样。还可以通过实地到别的服务窗口，作为一名普通的办事人办事，去体验“好”与“差”的服务态度带给自身的体验，切实体会老百姓的感触。二是多措并举，加强监管力度。建立健全机关干部考核管理办法，狠抓干部日常考核，将群众评议纳入到机关干部考核当中，严格按照考核管理办法执行，有错必究、有错必罚，有功必赏，赏罚分明，严禁讲人情、看面子，将机关考核管理办法落到实处。设立举报电话，让来办事的群众都成为监督机关作风的监督者，赋予群众监督权利，对于群众举报的相关窗口存在的问题，应及时追踪反馈，核实后确实存在问题要做出检讨。纪委部门应定期暗访，督促窗口保持优良作风和良好态度。三是明确分工，专岗专责。重新梳理机关工作，明确各个岗位职责，制定机关工作手册，在办事服务大厅显眼的位置，张贴岗位职责及办理事项。各个局机关之间也需要加强沟通，理清关系。

       服务窗口可以直接反映机关作风，代表着机关形象，只有保持良好的为民办事的服务态度，笑脸迎人、热情待人，才能让老百姓说机关干部好，愿意跟机关干部交心交朋友，支持配合政府工作，共同促进地区发展。

余笙