我区户政业务全省首创“网上叫号” 让群众少跑腿、免排队、零等待

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　　“多亏有了网上叫号功能，足不出户就能知道派出所等待办理业务的有几个人，我在网上预约后，赶过来没等多久就排到了，真是省时省力“零等待”。”正在世回尧派出所户籍窗口补办身份证的李静说道。李静平时工作很忙，领导只准她一个小时的假出来办业务。“办完业务还能提前回去，不用担心过了请假时间被领导批评。”

　　据了解，为推进“放管服”改革和“一次办好”措施落实的部署要求，从4月10日起，芝罘区在全省率先通过公众号推行户政业务网上叫号服务并开设“网上户籍”窗口，将常用14项户政业务指南和节假日加班服务时间对外公布，此项举措大大方便了群众，赢得了群众普遍点赞。“这个平台不仅让我们“零等待”，还能让我们“少跑腿”就拿我办的这个居住证来说，要准备身份证、租房合同、房产证等好几样材料，忘记哪一样都办不了，现在网上有了业务指南，照着准备就行，保证只来一次就办好，不用多跑腿了。”刚办理完业务的李先生向记者说道。

　　芝罘区是烟台市中心区，现有常住人口70.4万人，户政业务量较大，在业务办理高峰期，经常出现群众在户籍窗口扎堆排队的现象，虽然从2018年7月开始，芝罘区开启了户籍窗口周六上午常态化加班服务等举措，但还是无法从根本上解决在某些时间段群众办理业务排队时间过长、等待时间过长、办理业务程序繁多等实际问题。针对上述情况，芝罘区坚持问题导向，组织专门人员经过多次调研，形成了《“芝罘公安网上户籍”平台网上叫号工作方案》，在全省率先推行“人未到、先取号”网上户籍叫号服务。群众只需关注“芝罘公安”公众号，进入页面后，选择右下角“网上户籍”，在排队取号-取号记录-业务指南-假日办公-委托办理界面，即可根据所需业务种类进行选择排队叫号。“网上叫号不仅大大节省了市民的排队时间和出行成本，也解决了户籍窗口排队人数多、等候时间长的问题。”芝罘区政府相关负责人说道。

　　自平台叫号服务推行以来，芝罘区已经实现了网上叫号与现场实时叫号后台同步进行。市民通过“芝罘公安网上户籍”服务平台先排号后办理业务，不到现场就可取号，并且取号前，可实时显示办理各类业务的等待人数，方便了市民科学安排办理业务的时间段。同时，为有效兑现“让信息多跑路，让群众少跑腿”、的服务承诺，芝罘区还在“芝罘公安公众号平台”—“网上户籍”—“业务指南”栏目中，对大中专毕业生落户、流动人口申办居住登记（证）、芝罘区外迁入之夫妻投靠等14项户政业务办理所需材料进行了详细公布，群众只要动动手指就可进行浏览，按照提示提前准备好相关材料，从而实现了“手续一次备齐，业务一次办理”。在“假日办公”栏目，芝罘区公布了各户籍派出所服务时间和服务电话，主要面向上班族和学生这一庞大群体，使他们更方便合理安排时间办理户籍业务，进一步避免了群众因材料不齐全而“白跑腿”和“往返跑”的尴尬和上班、上学没时间办理户籍业务等实际问题。另外，外地居民根据需要也可按照芝罘公安网上户籍“委托办理”栏目流程，准备好相关材料，委托他人帮助办理户籍业务。

　　目前，芝罘公安分局18个派出所户籍窗口均可接受网上叫号办理户籍业务。“为继续扩大网上平台服务履盖面，让更多群众知道并使用网上叫号服务，芝罘区着手准备在各派出所办证大厅设立“易拉得”宣传牌，向前来办事群众进行现场宣传引导，真正做到便民利民。”芝罘区公安分局有关负责人说道。截至目前，芝罘区已通过网上叫号平台服务群众近200人次，有效提升了警务效能，为打通服务群众“最后一公里”提供了有力保障。