【2015天使事迹】刘晓风--提升护理服务品质

房网妍妍

烟台毓璜顶医院  刘晓风

　　她深化理解优质护理服务理念，用爱心与温情赢得声声赞许。作为临床一线的护理工作者，刘晓风心中有一把检验工作标准的感情标尺，那就是把病人当作亲友，用优质的护理服务去温暖每一位病人。努力做到以精湛的技术，饱满的热情和高度的责任感为病人提供优质的护理服务，得到了病人及家属的尊重和信赖。她深入贯彻优质护理服务实践，用责任与行动博得交口称赞。
　　她秉承拉近护患距离，提供温情服务的理念，提出了科室护理“3457模式”，有效提升护理服务品质。她带领科室护理团队延伸护理服务，开展健康宣教。通过完善健康教育的内容和形式，为病人打造科学、健康、积极的治疗和康复环境。她注重与科室医疗团队的合作，助力专科护理的发展及服务能力的提升，提高了患者住院治疗及出院保健效果。在2014年医院组织的优质示范病房规范化评比活动中，她所在的科室取得外科系统第一名的好成绩，病人满意度达100%。
　　她全面推进优质护理服务管理，用创新与严谨实现品质提升。为把优质护理服务落实到护理服务全程的每一个细微处，她优化了科内护理分工方式，实施床边责任制护理。为提高优质护理服务的针对性，她将科内护士分层管理，构建专业组长——责任护士工作模式。为加强优质护理服务的质量目标管理，她制定了详细的年计划、月重点、周安排并及时部署，督导各级护理人员按照标准高效率、高质量地完成护理工作任务。为掌握优质护理服务工作落实到位情况，她要求科室每月进行一次护理服务质量分析，对存在问题进行专项改进，并将结果纳入个人考评……她带领科室护理团队打造出了具有专业内涵的优质护理服务品牌，让每一位走进医院的患者享受到人性化的优质护理服务。